배송 정책
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본 온라인 스토어의 배송 및 환불 정책에 대해 (대한민국 법률에 근거)
1. 배송 및 주문 취소 관련 법적 기준
- 배송 기한 의무: 판매자는 소비자가 청약을 한 날부터 3일 이내에 상품 공급을 위한 조치를 취해야 합니다(법 제15조 제1항).
- 공급 불능 시 통지: 주문한 상품을 공급하기 어려울 경우, 그 사유를 소비자에게 즉시 알리고 3일 이내에 환불을 진행해야 합니다(법 제15조 제2항).
2. 청약철회(환불) 기본 규정 (법 제17조 제1항)
- 기본 반품 기간: 소비자는 상품을 공급받은 날로부터 7일 이내에는 언제든지 청약철회(단순 변심 환불)를 할 수 있습니다.
3. 반품 배송비 부담 기준 (법 제18조)
- 단순 변심 반품: 상품에 문제가 없으나 소비자가 구매를 취소하는 경우, 반품에 드는 비용은 소비자가 부담합니다.
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표시·광고와 다른 경우: 상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 반품 비용은 판매자가 부담합니다.
- 이 경우, 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
4. 청약철회 제한(환불 불가) 사유 (법 제17조 제2항)
다음 중 어느 하나에 해당하는 경우에는 판매자의 의사에 반하여 환불을 요구할 수 없습니다. 쇼핑몰 공지 시 반드시 명시해야 하는 독소 조항 방지 문구입니다.
- 소비자 책임으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만, 상품 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 소비자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 떨어진 경우 (예: 화장품 개봉, 의류 착용 흔적)
- 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 떨어진 경우 (예: 신선식품, 계절 상품)
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 (예: CD, DVD, 책, 도서 등)
- 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품(주문제작) 등 판매자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우 (사전에 소비자에게 청약철회 제한 사실을 고지하고 서면 동의를 얻은 경우에 한함)
[주문제작 및 해외 배송 상품 반품/교환 안내]
1. 주문제작 상품 청약철회(반품/교환) 제한
- 쉐이크피스톤의 주문제작 상품은 고객님의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 제품입니다.
- 주문 확인 후 제작이 시작된 이후에는 단순 변심으로 인한 주문 취소, 반품 및 교환이 불가능합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령 제21조에 의거)
2. 해외 구매자(해외 배송) 반품 규정
- 해외 배송 상품의 경우, 단순 변심으로 인한 교환 및 반품은 원칙적으로 불가합니다.
- 단, 상품의 오배송 또는 명백한 제작상 하자가 있는 경우에 한하여 반품 처리가 가능하며, 이 경우 반품 접수 전 반드시 쉐이크피스톤 고객센터와 직접 사전에 별도 협의를 진행하셔야 합니다.
- 사전 협의 없이 임의로 반품을 발송하실 경우, 반송 처리되거나 환불이 거부될 수 있으며 발생 비용은 구매자가 부담합니다.
3. 문의 및 상담 안내 (Direct Inquiry)
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주문제작 상품 관련 문의 및 해외 배송 반품 협의는 쉐이크피스톤으로 직접 문의해 주시기 바랍니다.
- 국내 고객 문의: [전화번호 / 문의하기]
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